spel, bonusar, mobilapp och inloggningssätt
Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat. Spelaren från Brasilien kan inte få sina dokument accepterade av kasinot. Efter den senaste dokumentinlämningen blockerade kasinot möjligheten att ladda upp sina dokument och rådde spelaren att kontakta supporten. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Kasinot insisterade på att deras beslut var slutgiltigt.
Klagomålet hade lämnats öppet tills spelaren kunde bekräfta det framgångsrika uttaget, men avvisades till slut på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren uppdaterade att beloppet i tvisten nu var €2000 och uttryckte frustration över kasinots praxis. På grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning och var tvungna att avslå klagomålet. Spelaren från Japan mötte ett klagomål angående den orättvisa minskningen av hans saldo efter att ha använt en casinobonus. Efter att ha satsat minskade hans vinster från €270 till €30 på grund av en policy som begränsade free spins (fs) vinster, vilket han ansåg var orättvist. Han var också oroad över ett förestående utgång av en jubileumsbonus medan han väntade på en lösning.
Rollino Casino – Sammanfattning
På grund av spelarens bristande kommunikation avslogs klagomålet. Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sina vinster på 300€ från Jettbet, eftersom de enda tillgängliga alternativen var bitcoin eller e-plånböcker, som hon inte använde. Hon hade gjort en insättning med ett betalkort och begärt en banköverföring, men kasinot hävdade att det fanns ett tekniskt problem som förhindrade detta. Efter flera kommunikationer angående uttagsprocessen och problem med kryptovaluta, satte hon upp en Ethereum-plånbok och fick sina pengar.
Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.
Vinsterna från Free Spins behöver i sin tur omsättas 40x. Även denna kategori utgörs till största del av slotspel. Näst på tur är ”Minigames” som innehåller ett litet antal spel av denna typ. Några exempel inkluderar Aviator från Spribe, Rocketon från Galaxsys och F777 Fighter från Onlyplay. ”Hot” innehåller spel tillhörandes olika genrer vars gemensamma nämnare verkar vara den att de har hög RTP. Spelaren från Tyskland ber om en insättningsåterbetalning efter att ha vägrat att fullfölja insättningskraven.
Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information och kommunikation mellan henne och kasinot för att undersöka frågan. Men på grund av hennes bristande svar på flera förfrågningar kunde klagomålet inte drivas vidare och avslogs följaktligen. casino Rollino En spelare från Italien begärde självuteslutning och kontostängning via e-post och chatt men kontot förblir öppet. Efter försöket med självuteslutning lyckades hon sätta in och förlora ytterligare 1600 € och har begärt en återbetalning. Klagomålet löstes eftersom spelarens konto stängdes inom en rimlig tidsram. Spelaren från Brasilien hade upplevt svårigheter under kontoverifieringen på ett onlinekasino.
Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent stängning av konto hos PalmSlots Casino på grund av ett spelproblem. Trots detta hade kasinot öppnat hennes konto igen, där hon sedan förlorade €4 999,60. Spelaren hade bett om full återbetalning från kasinot men hade inte fått något svar. Efter medling gick kasinot med på att återbetala det omtvistade beloppet som en gest av goodwill och bekräftade att kontot permanent skulle exkluderas.
Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Kasinot svarade att uttagsförfrågningarna verkställdes och mottogs på hennes sida. Spelaren bekräftade att problemet löstes efter en lång väntan. Spelaren från Grekland hade problem med omsättningskraven för en bonus som de hämtade på ett onlinecasino. De rapporterade att kasinot inte räknade deras insatser för att uppfylla dessa krav. Efter en undersökning erkände kasinot ett tekniskt fel och räknade om spelarens saldo, vilket gjorde det fullt uttagbart.